Статья рассказывает о двух секретах человеческой психики: необходимости относиться к себе хорошо и избегать ловушки 'халявы'. Описывается научное объяснение моральной поблажки и ее влияние на мотивацию. Также рассматривается, как бесплатные услуги и подарки могут формировать лояльность к заведению.